調査項目
覆面調査
覆面調査は、店舗・営業所・サービス現場・受付窓口などにおける接客品質、現場対応、清掃状況、スタッフの説明内容、マニュアル遵守状況などを、一般利用者の視点で確認する調査です。経営者や本部担当者が見ている時だけでは分からない現場の実態を把握し、改善点を明確にするために活用されます。
店舗やサービス現場では、売上やクレーム件数だけでは見えない問題が潜んでいることがあります。スタッフの言葉遣い、第一印象、商品説明、待ち時間、清掃状態、クロージングの仕方など、現場品質は顧客満足に直結します。覆面調査では、実際の利用者として現場を確認し、改善につながる具体的な情報を整理します。
よくあるご相談 このような段階でもご相談いただけます
店舗の接客品質を確認したい
スタッフの挨拶、説明、対応姿勢、クレーム対応など、現場の接客品質を客観的に確認したい場合です。
本部の指示が現場で守られているか知りたい
マニュアル、キャンペーン、価格説明、接客フローなどが現場で適切に運用されているか確認します。
クレームの原因を把握したい
顧客からの不満があるものの、何が原因か分からない場合に、実際の利用体験から問題点を整理します。
競合店との比較材料が欲しい
自社店舗と競合店舗の接客・価格説明・雰囲気・導線などを比較したいケースです。
スタッフ教育の材料にしたい
現場改善や研修のため、具体的な良い点・改善点をレポートとしてまとめたい場合です。
複数店舗の品質を比較したい
支店・加盟店・代理店など複数拠点の対応品質を同じ基準で比較したい場合です。
調査でわかること 判断に必要な情報を整理します
接客対応の実態
挨拶、言葉遣い、説明力、提案内容、顧客対応の丁寧さなどを確認します。
店舗・現場環境
清掃状態、掲示物、導線、待ち時間、雰囲気など、顧客体験に影響する点を整理します。
マニュアル遵守状況
本部指示、販売ルール、キャンペーン説明、案内手順などが守られているか確認します。
改善すべきポイント
現場で見られた問題点を具体的に整理し、改善施策につなげやすくします。
良い点・強み
問題点だけでなく、評価できる接客や現場運営の強みも整理します。
調査内容（方法・範囲） 目的に合わせて調査範囲を設計します
覆面調査では、事前に確認項目を設計し、一般利用者として店舗やサービスを利用します。接客対応、説明内容、環境、待ち時間、購入・問い合わせフローなどを確認し、改善に使える形で報告します。
調査目的と評価項目の設計
接客、清掃、説明力、販売導線、マニュアル遵守など、確認したい項目を事前に整理します。
調査シナリオの作成
来店、問い合わせ、購入相談、見積依頼など、自然な形で確認できるシナリオを設計します。
現場確認
一般利用者として店舗や窓口を利用し、接客や現場環境を確認します。
評価・記録整理
確認内容を項目別に整理し、良い点・改善点・気になった点をまとめます。
改善レポート作成
現場改善やスタッフ教育に使いやすい形で報告書を作成します。
対象：店舗、営業所、受付窓口、サービス現場、加盟店、代理店など。
主な確認内容：接客、説明内容、清掃状況、マニュアル遵守、待ち時間、顧客体験など。
調査時間帯：営業時間内、混雑時間帯、閑散時間帯、指定キャンペーン期間など。
調査エリア：新宿周辺、対象店舗所在地、複数店舗、競合店舗など。
覆面調査は、現場を責めるためではなく改善点を可視化するための調査です。目的に応じて評価項目を設計し、実務に役立つ形で報告します。
当社の強み 新宿支店としての対応力
顧客目線の現場確認
管理者目線ではなく、実際の利用者として現場を確認するため、顧客体験に近い情報が得られます。
改善に使える具体的レポート
単なる感想ではなく、評価項目に沿って良い点・改善点を整理します。
複数店舗比較にも対応
同一基準で複数店舗を確認することで、店舗ごとの強みや課題を比較しやすくなります。
ケース1：飲食店の接客品質確認
来店時の挨拶、案内、注文対応、清掃状態を確認し、スタッフ教育に使える改善点を整理しました。
ケース2：営業所の説明品質確認
サービス説明の分かりやすさ、料金案内、クロージングの流れを確認し、本部指導用の材料にまとめました。
ケース3：複数店舗の比較調査
複数支店を同じ評価基準で確認し、店舗ごとの接客差や運営上の課題を整理しました。
調査の流れ 初めての方にも分かりやすく進めます
- 無料相談現在の状況、不安な点、確認したい内容を伺います。調査が必要か分からない段階でもご相談いただけます。
- 調査方針の整理目的、確認したい内容、必要な範囲を整理し、無理のない調査方針を検討します。
- お見積り調査内容・期間・人員・地域・難易度に応じて、個別に費用をご案内します。
- 調査実施合意いただいた範囲で調査を行い、確認できた事実を記録していきます。
- ご報告調査結果を時系列や要点に沿って整理し、今後の判断に使いやすい形でご報告します。
料金の考え方 内容に応じた個別見積りです
調査料金は、調査内容・必要な日数・人員・地域・難易度によって変動します。そのため、すべての調査項目で一律料金ではなく、ご相談内容を確認したうえで個別にお見積りいたします。
たとえば、短時間で確認できる内容と、複数日・複数名で慎重に進める必要がある内容では、必要な調査体制が異なります。最初から大きな調査を前提にするのではなく、目的達成に必要な範囲を整理したうえで、費用面も含めて無理のない進め方をご提案します。
ご相談時には、現在分かっている情報、希望する確認内容、調査の目的を伺い、調査が必要な場合と、まずは情報整理で足りる場合を分けてご説明します。